1. Om xenonhuset.se

• Företaget har sitt säte i Göteborg. Företagets postadress är Kaveldunsvägen 2.
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till helpdesk@xenonhuset.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
• Våra uppgifter:

Xenonhuset Sverige AB
Kaveldunsvägen 2
475 37 Bohus-Björkö Sverige
Organisationsnummer: 556864-9742

2. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till helpdesk@xenonhuset.se.

3. Leverans

• Våra normala leveranstider är 1-4 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: helpdesk@xenonhuset.se.
• Val av utlämningsställe ske per automatik när du gör din beställning. Eventuella ändringar av utlämningsställe måste ske innan vi packat din order. 
• När du väljer Postnord Varubrev som leveranssätt godkänner du att postnord lämnar ditt paket utanför dörren, i trappuppgången eller i närheten av din dörr/brevlåda. Ansvaret för försendelsen övergår till köparen efter postnord lämnat paket enligt info. 
• Vid beställning garanterar du att du angivit rätt adress och kontatkuppgifter. Om inte så är fallet tar xenonhuset inte ansvar för försendelser som levereras till felaktig adress. Alla eventuella merkostnader som uppstår p.g.a detta belastas kunden. 

Ej uthämtade paket

Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande som lägst 100:- och som högst den faktiska totala kostanden som uppstår vid varje enskilt fall.

• Liggtiden för paket hos DHL Servicepoint ombud kan variera. Den typiska liggtiden är 5 dagar innan paketet returneras till avsändaren. 
• Vi förbehåller oss rätten att använda det fraktbolag och fraktsätt vi tycker är lämpligast vid kampanjer och skrymmande paket som ej är lämplig att skicka med vald fraktsätt. 
• Företagspaket: Alla som använder detta alternativ måste finnas på den angivna adressen mellan kl 07:00-17:00 på vardagar tills leveransen blivit utförd. Vid varje missat leveranstillfälle uppstår en kostnad på minimum 120 kr ex moms. Eventuella leveransinstruktioner som t ex portkod ska vara informerad innan eller i direkt anslutning till beställningen. Eventuella föraviseringar av paket kan beställas mot kostnad vid beställningstillfället. Det går ej boka det i efterhand. 
• Företag: Alla företag kan välja mellan företagspaket och Servicepoint. Servicepoint innebär att varan skickas till ett ombud eller paketskåp. Vid uthämtning på ett paketskåp krävs identifiering av privatperson. Det är oftast endast personer med Enskild Firma som kan utnyttja denna tjänst. 

4. Betalning: Vi samarbetar med SVEA och erbjuder betalning via SVEA Checkout – en smidig lösning där du hittar alla de vanligaste betalsätten samlade på ett ställe. Du kan välja mellan Swish, kort- och direktbanksbetalning, Trusltly faktura eller delbetalning (utbudet av betalningsalternativ kan variera över tid). Valet gör du enkelt i kassan innan du bekräftar ditt köp.

Väljer du faktura eller delbetalning får du hem varorna först och betalar sedan. Du kan antingen betala hela beloppet direkt eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum framgår alltid på den faktura eller avi du får hemskickad. Leveranssätt och eventuella avgifter visas tydligt i kassan innan du slutför köpet.

En mindre kreditkontroll görs, och i vissa fall tas en kreditupplysning. Vid utebliven eller sen betalning tillkommer förseningsavgift samt dröjsmålsränta. Här hittar du fullständiga villkor för SVEA. Villkor

5. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
• Prisgaranti gäller på varor från enskilda svenska ehandelssidor, ej marknadsplatser och där varorna skickas från Sverige med priser inklusive moms. Prisergarantin gäller i 14 dagar från och med inköpsdatumet. Gäller endast lagervaror för omgående leverans.

6. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
• Under perioden 1 December - 31 December har vi förlängt öppet köp i 30 dagar. 
  
  6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt: 
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
• Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar ifall din produkt visar canbus fel om du handlat en produkt med canbus.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
• 6.2 Hur returnerar/byter jag en produkt?

Om du vill returnera varor från en beställning skickar du paketet med PostNord, DHL eller Schenker. Vid ångrat köp eller byte står du själv för returfrakten och köper fraktsedel hos vald transportör. Du kan få en retursedel mailad till dig för att använda vid retur till en kostnad av 59 kr. 

1. Logga in på ditt konto.
2. Gå till "Mina Varureturer" (RMA).
3. Fyll i önskad information.
• Skriv ut returslippen och lägg den i paketet.
• Om du inte har tillgång till skrivare kan du skriva returnumret på en lapp och lägga med i paketet.
4. Lämna in paketet hos ett PostNord-, DHL- eller Schenker-ombud.

När vi har tagit emot och godkänt din retur justerar vi fakturan eller återbetalar beloppet. Skulle returen inte bli godkänd kontaktar vi dig innan varan skickas tillbaka.

Viktigt att veta:

Viktigt om returförpackning
Tejpa, skriv eller klistra aldrig fast retursedeln direkt på originalförpackningen (t.ex. lampförpackning eller blisterförpackning). Retursedeln ska alltid sitta på det ytteremballage som varorna skickas i.

När vi har mottagit din retur
När din retur har kommit fram och behandlats får du ett bekräftelsemail från oss med besked om den blivit godkänd eller inte. Om återbetalning ska göras sker den inom 14 dagar från att vi mottagit varan på vårt lager.

Tänk på följande vid retur:

• Du ansvarar själv för varan tills den nått oss.
• Produkten måste vara oanvänd och ligga i sin hela originalförpackning.
• Alla tillhörande lappar, manualer och övriga delar ska skickas med.
• Använd alltid ett skyddande ytteremballage vid returfrakten.

Ångerrätten gäller inte vid:

• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se  här. 

7. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt eller felskickad vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
  
  7.1 Hur går du tillväga vid reklamation eller en felaktigt skickad vara?
• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till helpdesk@xenonhuset.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi skickar en returfraktsedel via mail alternativt per post och står för returfrakt vid godkända reklamationer och felskickade varor. 
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
• Garanti: Våra produkter levereras med garanti från 1 upp till hela 10 år. Osrams Ultra Life-serie erbjuder marknadens längsta garanti med upp till 10 års täckning. Garantitiden är alltid 1 år om inget annat anges. 

8. Ansvarsbegränsning 

• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Observera att Xenonhuset inte ansvarar för eventuella kostnader som kan uppstå vid montering av våra produkter hos en extern verkstad.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

9. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

10. Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

11. Personuppgifter

• Genom att handla hos xenonhuset.se accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• xenonhuset.se är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
• 11.1 Vad är en personuppgift?
  En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
  För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
• 11.3 Rättslig grund
  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
• 11.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
  11.4.1 Betalleverantör
• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
  De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Svea.
• 11.4.2 Fraktbolag
  För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
  De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL, Postnord.
• 11.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
  Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
• 11.5 Rätten till tillgång
  Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 11.6 Rätt till rättelse
  Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
• 11.7 Rätten att bli glömd
  Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• 11.8 Ansvarig för dataskydd
  xenonhuset.se är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 11.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

12. Ändringar till de Allmänna Villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

13. Företagsfaktura:

Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.

Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.

GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

14. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.